Processen. Er zijn veel misverstanden over.

Veel mensen lijken te denken dat een proces het maximum definieert van wat ze moeten doen. “Als ik dit en dit doe, heb ik het proces gevolgd, en heb ik mijn job gedaan.”

De bedoeling van een proces is dat de personen rondom en na jou weten wat je gedaan hebt. Dat wil niet automatisch zeggen dat je job dan gedaan is. Je job is pas gedaan als je klant tevreden is. Een proces definieert het minimum van wat je moet doen.